Meer overzicht voor consument met dank aan energie-bot van Oxxio

Bots die vragen beantwoorden en interacteren met gebruikers van websites en apps zijn natuurlijk al geruime tijd onderdeel van de manier waarop bedrijven met hun klanten en bezoekers communiceren. Op het gebied van energie-gerelateerde informatie liep energieleverancier Oxxio wat betreft de communicatiemogelijkheden en informatievoorziening voor zijn klanten sowieso al voorop, maar sinds kort zijn de mogelijkheden op dit vlak uitgebreid. De app van Oxxio die al in werking was krijgt namelijk als ‘extraatje’ een bot die communiceert met de klant.

Gebruik van de app

Al een tijdje geleden, namelijk eind 2014, kwam Oxxio met een app waardoor klanten via hun mobiele telefoon, tablet of iPad op een eenvoudige en overzichtelijke manier inzicht konden krijgen in hun energieverbruik en de daaraan gekoppelde kosten. Dankzij deze app besparen klanten van Oxxio gemiddeld 6 procent op de kosten van hun gasverbruik. En wat tevens vrij uniek is: ook consumenten die geen klant zijn bij Oxxio kunnen gebruik maken van de app. Dat wordt dan ook vrij massaal gedaan aangezien ruim 50.000 niet-klanten hiervan gebruik maken. De besparing komt vooral doordat de slimme meter gekoppeld is aan de app zodat de consument altijd uitstekend op de hoogte is.

Doorontwikkeling van de app

De app van Oxxio is dus onder klanten en niet-klanten van deze energiemaatschappij bijzonder in trek. Geen wonder dus dat Oxxio behoorlijk veel tijd uittrekt om de app nog beter op de wensen van de gebruiker aan te laten sluiten. Een concrete stap in dit proces werd in juni 2016 aangekondigd. Een internetbot die de klant nog beter moet kunnen bedienen met relevante en gevraagde informatie. De bot die aan de app zal worden toegevoegd heeft de naam O meegekregen. Niet toevallig de eerste letter van de merknaam Oxxio.

Wat kan de bot?

O, oftewel de bot die door Oxxio aan de bestaande app wordt toegevoegd, zal in eerste instantie vooral uitleg over energiekosten en gebruik van de app met de gebruiker delen. De ontwikkeling van de bot is echter nog lang niet gestopt. In de nabije toekomst zal er qua interactie tussen de bot en de gebruiker van de app nog veel meer mogelijk zijn. Zo zal niet alleen de analyse van het energieverbruik verbeteren, maar ook wordt het mogelijk om concrete vragen te stellen die dan door de bot (hopelijk naar tevredenheid) zullen worden beantwoord. Wanneer dit allemaal goed verloopt ligt een uitbreiding richting PA-toepassingen van iOS, maar ook naar Facebook-toepassingen voor de hand.