Overstap naar nieuwe provider eenvoudiger maken: we kunnen leren van België!

Als consument is het goed om kritisch te blijven kijken naar de diensten die worden afgenomen. Het aanbod van verschillende aanbieders is groot, dus het kan zomaar gebeuren dat uw huidige dienstverlener niet de beste service of prijs/kwaliteitverhouding biedt. Neem bijvoorbeeld internetaanbieders. Op deze markt is een hevige concurrentieslag gaande om de gunst van de klant. Dat biedt voor u als consument mogelijkheden om te besparen op kosten. Of om precies dát pakket aan te schaffen dat tegemoet komt aan uw wensen. De mogelijkheden vergelijken is dus een must.

‘Lastige’ overstap naar nieuwe internetaanbieder

Een interessant gegeven dat te zien is bij het overstappen van de ene naar de andere internetaanbieder is het verschil in type consument. Zo zijn jongeren en jongvolwassenen vaker te porren voor een overstap dan ouderen. Een punt wat door deze laatste groep vaak genoemd wordt als reden om niet over te stappen is het ‘gedoe’ dat met een switch gepaard gaat. En hoewel dat te begrijpen is, is dat voor de consumenten die het betreft toch jammer te noemen; want een overstap naar een andere internetaanbieder kan op jaarbasis veel geld schelen.

E-mailadres veranderen?

Opvallend genoeg speelt één bijzonder aspect mee bij de keuze van (met name) oudere internetgebruikers om niet over te stappen. Dat punt is het e-mailadres. Vaak hebben mensen die al geruime tijd (vaak meerdere jaren) gebruikmaken van de service van een bepaalde internetaanbieder een e-mailadres met de domeinnaam van de internetprovider. Overstappen naar een andere aanbieder betekent dus dat de betreffende consument ook een ander e-mailadres moet aanmaken. En dat is nu net voor veel mensen een stapje te ver. Met name ook omdat ze bang zijn dat ze bepaalde accounts (bijvoorbeeld bij webwinkels, maar ook bij het afnemen van gas, water en licht) niet meer kunnen gebruiken wanneer ze een ander e-mailadres aanmaken. Over het algemeen is het wijzigen van een e-mailadres overigens niet zo ingewikkeld, maar toch speelt deze angst een belangrijke rol.

Betere overstapservice gewenst

Uiteraard zou je kunnen betogen dat een oud e-mailadres geen belemmering mag zijn om over te stappen naar een nieuwe internetaanbieder. Een Hotmail- of Gmail account is immers zo aangemaakt. Toch mag er van een internetprovider wel wat meedenken met de klant verwacht worden. Misschien is het zelfs de overheid die regels op zou moeten stellen om te voorkomen dat consumenten bij een overstap ineens hun e-mailadres dat ze al jaren hebben kwijt raken. Wat dat betreft kunnen we in Nederland nog wel wat leren van de manier waarop dat in België wordt aangepakt. Daar kunnen consumenten die zijn overgestapt nog maximaal zes maanden gebruik blijven maken van hun oude e-mailadres.