Overstappen Internet

Internet is tegenwoordig een eerste levensbehoefte. Dat klinkt in eerste instantie misschien een beetje overdreven. Maar als we op een rijtje zetten wat er allemaal online gebeurt is de conclusie duidelijk: in Nederland kunnen we niet meer zonder internet. Dat u gebruikmaakt van internet betekent dat u er ook voor betaalt, u neemt namelijk een dienst af bij een internetprovider. Maar is uw internetprovider wel de beste? En voldoet het pakket dat u afneemt wel aan uw wensen? Is het antwoord op één van deze vragen ontkennend dan is overstappen naar een andere internetprovider misschien wel een goed idee.

En dan hebben we het nog niet eens over de prijs gehad. Een belangrijk punt. Want met de grote hoeveelheid internetaanbieders in Nederland is de kans dat u eigenlijk teveel betaalt voor uw internet vrij groot. En uw geld kunt u natuurlijk wel beter besteden dan aan een te dure internetverbinding. Veel consumenten betalen simpelweg teveel. Of ze zitten met een ongewenst pakket opgescheept.

Hoe kan dat? Omdat internet overstappen voor veel mensen lastig is. Het aanbod is zo groot dat ze kiezen moeilijk vinden. Daar komt bij dat internet overstappen vaak een boel administratieve rompslomp met zich meebrengt. Althans, dat is het beeld dat bestaat. Over het algemeen valt het gelukkig mee: internet overstappen is niet zo heel erg ingewikkeld. Het is in eerste instantie vooral een kwestie van goed vergelijken, zodat u weet wat er op de markt is. Vervolgens gaat het erom dat u weet wat uw rechten bij een overstap zijn. En dat u weet hoe overstappen in zijn werk gaat. Daarom bespreken we hieronder de verschillende internetpakketten. Ook komt u te weten hoe overstappen in zijn werk gaat en waar u op moet letten.

Overstappen internetprovider: snelheid

Overstappen naar een nieuwe internetprovider, waarom zou u dat eigenlijk doen? Voor veel mensen is de snelheid van hun internetverbinding een belangrijke reden om over te stappen. Het is nu eenmaal een feit dat niet elke provider dezelfde snelheid levert. En aangezien consumenten steeds veeleisender worden springen diverse internetproviders op deze vraag uit de markt in. Soms lijkt het wel of alleen de snelheid van het internet er nog toe doet. Op zich is dat ook niet zo gek. Als er iets vervelend is dan is dat wel traag internet. Pagina’s die niet goed laden, bestanden waarbij het ontzettend lang duurt voordat ze gedownload zijn; daar zit niemand op te wachten.

Overstappen naar een andere internetprovider vanwege de snelheid is dus volkomen logisch. Maar tegelijkertijd net iets minder eenvoudig dan u misschien denkt. Dat komt omdat er niet op voorhand gezegd kan worden welke provider het snelste internet levert. Of een bepaalde internetprovider snel (genoeg) is hangt bijvoorbeeld af van uw woonplaats. Voor iemand in Groningen kan een bepaalde provider de snelste zijn terwijl dat voor iemand in Maastricht juist weer heel anders is. Dat maakt het vergelijken van internetproviders juist zo belangrijk. Wie te snel een keuze maakt kan namelijk weleens bedrogen uitkomen.

Hoe snel moet het zijn?

Internetproviders bieden vaak diverse pakketten aan. Van supersnel internet tot gemiddeld, en van gemiddeld tot relatief traag. U kunt er natuurlijk altijd voor kiezen om standaard voor het allersnelste internet te gaan, maar de vraag is of dat wel nodig is. Er is namelijk een vrij standaard gegeven: hoe sneller het internet hoe meer u ervoor moet betalen. De vraag is dus of de kosten opwegen tegen de snelheid van het internet. Meer concreet: als u nooit films download heeft u waarschijnlijk genoeg aan relatief traag internet. De snelheid van internet wordt uitgedrukt in megabit per seconde.

Wie maar met één aansluiting tegelijk verbinding heeft met het internet heeft aan een snelheid tot 20 megabit per seconde ruim voldoende. Hoe meer mensen er (gelijktijdig) gebruikmaken van internet, hoe meer megabits per seconde er nodig zijn. Ook als u internet gebruikt om online te gamen heeft u waarschijnlijk een relatief snelle internetverbinding nodig. Snel is in dit geval tot 60 megabit per seconde, supersnel is (op dit moment) tot 100 megabit per seconde. Wilt u sneller internet dan u op dit moment hebt dan is het vrij eenvoudig. Of u kijkt of uw huidige provider sneller internet aanbiedt, of u besluit voor uw internet over te stappen naar een andere provider.

Overstappen internet: woonplaats

Of een overstap naar een andere provider nuttig is heeft nogal te maken met uw woonplaats. Niet elke provider is namelijk op elke postcode even snel. Bent u op zoek naar snel internet dan is het dus verstandig om eerst een postcodecheck uit te voeren. Eigenlijk begint het vergelijken daarmee. Vrijwel alle internetaanbieders beweren namelijk dat ze erg snel zijn terwijl dat niet altijd zo is. Er wordt altijd uitgegaan van een gemiddelde. Dat betekent dat in sommige (landelijke) gebieden het internet een stuk minder snel is dan u op de reclame wordt verteld. Houd hier goed rekening mee voordat u definitief overstapt naar een andere aanbieder.

Overstappen tv en internet

Steeds meer consumenten stappen niet alleen voor internet meer over naar een andere provider. Tegenwoordig is het heel gebruikelijk dat er ook wordt gekeken naar de mogelijkheden die er zijn voor (digitaal) televisiekijken. De tendens is zelfs dat televisiekijken steeds meer een online richting opgaat. Zo is het voor veel mensen al lang niet meer gebruikelijk om naar een programma te kijken op het moment dat het wordt uitgezonden. Liever wordt er een moment gekozen waarop het programma teruggekeken kan worden.

Een trend die niet meer te stoppen is: ‘on demand’ tv kijken is hot. Dat hebben internetproviders inmiddels al geruime tijd begrepen. Het is dan ook steeds gebruikelijker om internet, bellen en tv kijken aan te bieden in een totaalpakket. De reden dat internetproviders hier zo hard mee bezig zijn heeft te maken met de verwantschap die internet en digitale televisie hebben. Zowel digitale televisie als internet wordt op dezelfde manier aangeboden.

Tv en internet: hoe uitgebreid?

Internet moet snel zijn, een televisiepakket moet uitgebreid zijn. Dat vinden de meeste mensen, en dat zal voor u vast ook gelden. Toch is daarmee nog niet alles gezegd. Snel internet is er in vele varianten. Dat geldt ook voor digitale televisie. Welk pakket er wat dat betreft het best bij u past is nogal afhankelijk van uw wensen en voorkeuren. En van de hoeveelheid geld die u op maandbasis kwijt wilt zijn aan uw tv- en internetabonnement natuurlijk.

Wilt u altijd en overal televisie kunnen kijken dan betaalt u natuurlijk meer dan wanneer u alleen thuis televisie nodig hebt. Ook het aantal zenders (en het type zenders) speelt vanzelfsprekend een rol. Zo worden er in bepaalde pakketten slechts 18 zenders aangeboden terwijl een ander pakket 58 zenders aanbiedt (willekeurige voorbeelden). Ook het aantal zenders dat in HD (high definition) te bekijken is wisselt per aanbieder en per type pakket nogal. Wat televisie betreft is de keuze dus ruim. Dat geldt ook voor internet. U begrijpt het al: doordat beide zaken in de pakketten worden gecombineerd worden de keuzemogelijkheden nog groter. Nog meer om te vergelijken dus.

Tv, internet en telefoon

Om de keuzemogelijkheden nog maar wat groter te maken is het niet alleen mogelijk om een combinatie te kiezen van tv en internet. Wie ook de telefoon in hetzelfde pakket geregeld wil hebben heeft genoeg te kiezen. Veel internetproviders bieden namelijk pakketten aan waarbij bellen gewoon is inbegrepen. Dat is erg handig aangezien u dan alle communicatielijnen (internet en telefoon) ondergebracht hebt bij dezelfde aanbieder. Het wordt gewoon wat overzichtelijker. Overigens gaat het bij de meeste pakketten die aangeboden worden over vaste telefonie. Het is goed om dat wel even helder te hebben. Dat veel telecomaanbieders de vaste telefonie in het pakket opnemen lijkt misschien vreemd. Tegenwoordig heeft vrijwel elke Nederlander een mobiele telefoon waarmee de meeste gesprekken gevoerd worden.

Toch hebben nog veel huishoudens een vaste telefoon. De redenen kunt u zelf wel bedenken. Van bepaalde personen (en met name organisaties) wilt u niet dat ze u 24 uur per dag op uw mobiele telefoon kunnen bereiken. Een belangrijke reden om de vaste telefonie op te laten nemen in het combinatiepakket is dat er vaak een interessante korting aan vast zit. Zo zijn er aanbieders die u de mogelijkheid bieden om voor een bijzonder laag maandbedrag te bellen naar vaste of mobiele nummers. Zonder dat de daadwerkelijke belkosten worden doorberekend. Uiteraard is dit nog maar één voorbeeld van de voordelen die er bij een alles-in-één-pakket geboden kunnen worden. Juist vanwege de verscheidenheid aan kortingen die er te vinden zijn is het heel belangrijk om goed te vergelijken voordat u de overstap waagt.

Tv, internet en mobiele telefonie

Hoewel de meeste aanbieders van combinatiepakketten vooral adverteren met vaste telefonie in het pakket zijn er ook mobiele mogelijkheden. Overstappen naar een andere provider waarbij een mobiel telefoonabonnement is inbegrepen wordt steeds vanzelfsprekender. Ook hier geldt weer: overstappen naar een andere provider is alleen verstandig als u goed vergelijkt. Met name bij mobiele telefonie (als onderdeel van een pakket) is dit belangrijk. Mobiele abonnementen kunnen namelijk extreem van elkaar verschillen. Het aantal diensten dat wordt aangeboden is namelijk vele malen groter dan bij een vaste telefoon überhaupt mogelijk is.

Nadelen alles in 1

Overstappen naar een internetprovider die ook tv en (mobiele of vaste) telefonie aanbiedt heeft voordelen. Maar zijn er ook nadelen? Uiteraard. Geen enkel pakket is volmaakt. Geen enkele dienst is volmaakt. Maar het gaat erom dat u de meest passende aanbieding weet te vinden. Hierbij spelen persoonlijke voorkeuren uiteraard een rol. Bij overstappen voor tv, internet en telefoon net zo goed als bij andere keuzes die u maakt.

Wat kan een reden zijn om bewust niet voor alles in 1 te kiezen? Iets dat vaak genoemd wordt is dat alle (communicatie)diensten worden afgenomen bij één provider. Dat is in vel gevallen positief, maar niet wanneer er iets misgaat. In het slechtste geval vliegen alle diensten eruit tijdens een storing bij de aanbieder. Maar ook wanneer u een conflict met de provider hebt is het niet altijd fijn dat u al uw diensten bij de betreffende partij afneemt. Laat u dus niet zomaar verleiden om over te stappen op een alles in 1 abonnement. Het belangrijkste is dat u er zelf achter staat.

Overstappen internet: klachten

Stel dat u na het vergelijken van de mogelijkheden tot de conclusie komt dat u wilt overstappen qua internetprovider. Normaalgesproken gaat u er dan op vooruit. Financieel of qua mogelijkheden. In het beste geval zelfs op beide punten. Maar wat nu als u toch niet zo tevreden bent over uw nieuwe internetprovider? Welke mogelijkheden hebt u wanneer u klachten hebt? In eerste instantie moet u uiteraard contact opnemen met uw provider om te kijken of het probleem kan worden opgelost. Blijkt de provider niet te reageren dan kunt u naar de geschillencommissie waar de provider bij is aangesloten. Is uw provider niet aangesloten bij een geschillencommissie dan biedt een rechtsbijstandverzekering uitkomst.

Hoe contract bij uw internetprovider opzeggen?

Hoe u van uw huidige contract bij uw internetprovider af kunt komen ligt er een beetje aan. Het heeft te maken met wie uw huidige internetaanbieder is en wie de internetaanbieder is waar u naar overstapt. Wanneer u geluk hebt regelt uw nieuwe aanbieder uw overstap. Dat scheelt administratieve rompslomp en is daarom een extra reden om voor een bepaalde provider te kiezen. Deze service wordt echter niet door elke provider aangeboden. Wordt er van u verwacht dat u zelf uw contract opzegt dan is het goed om heel duidelijk te krijgen wat u daarvoor moet doen. De mogelijkheden om uw contract op te zeggen hangen samen met het type contract dat u (momenteel) hebt.

Hebt u op dit moment een contract voor onbepaalde duur? Overstappen naar een andere internetprovider is dan vrij eenvoudig. Het enige is dat u rekening moet houden met de opzegtermijn. Die opzegtermijn is wettelijk geregeld en bedraagt één maand.

Het kan echter ook zijn dat u met uw huidige provider een contract hebt afgesloten waarin een bepaalde looptijd is afgesproken. In dat geval gaat opzeggen iets anders in zijn werk. Bij een contract waarbij de looptijd duidelijk is afgesproken worden er namelijk ook afspraken over opzeggen meegenomen. In het contract staat de opzegtermijn vermeld. Het kan daardoor voorkomen dat de opzegtermijn langer is dan de gebruikelijke 1 maand.

Overigens mag een abonnement ook tussentijds worden opgezegd wanneer de geleverde dienst niet voldoet aan de beloften van de provider. Let wel goed op: u moet eerst de provider de kans geven om het probleem op te lossen. Pas daarna is een ‘ondeugdelijke dienst’ een geldige reden voor een opzegging. Door diverse consumentenorganisaties wordt aangeraden om correspondentie met een internetprovider zwart op wit te bewaren. Vraag ook altijd een schriftelijke bevestiging wanneer u afspreekt een contract te beëindigen. In het geval dat er iets niet goed gaan kunt u dan aantonen wat de afspraken waren. Dan staat u als consument in elk geval sterk.

Overstappen internet: altijd online

Wat bij overstappen altijd een issue is, dat is het daadwerkelijk moment dat u de switch maakt. Uw internet wordt eerst door de ene provider geleverd en vervolgens door een ander. Dat moet ook. U hebt daar immers zelf voor gekozen. Tegelijkertijd wilt u natuurlijk geen dag zonder internet komen te zitten. Als uw nieuwe internetaanbieder de overstap regelt hoeft u daar in principe niet bang voor te zijn. Providers die een overstap voor hun klanten regelen hebben vaker met dit bijltje gehakt.

Bovendien weten zij natuurlijk exact de datum waarop ze de dienstverlening over moeten nemen. Wanneer u echter zelf de overstap regelt is het zaak om uw nieuwe provider goed op de hoogte te stellen. Geef daarom exact aan op welk moment de doorgifte van internet door uw voorgaande provider gestopt wordt. Uiteraard geldt voor het non-stop doorkrijgen van telefonie en (digitale of interactieve) tv hetzelfde als voor internet.

Overstappen internet: glasvezel

De nieuwste manier om gebruik te kunnen maken van razendsnel internet is een aansluiting op glasvezel. Het benoemen van dit type internet op deze pagina is bewust. De kans is namelijk groot dat u door de beschikbaarheid van glasvezel over wilt gaan stappen naar een andere provider. Op zich heel logisch, want glasvezel internet is een fascinerende (en snelle) techniek. Glasvezel is echter nogal recent tot Nederland doorgedrongen. In feite is het zelfs nog lang niet overal beschikbaar.

Check dus vooral of glasvezel internet al voorhanden is in uw woonplaats. Er zijn verhalen bekend van mensen die hun contract bij een internetprovider opzegden voor een overstap naar glasvezel terwijl dit technisch nog niet haalbaar was in hun woonplaats. Voor degene bij wie glasvezel nog niet is aangelegd wordt het een kwestie van wachten. Ondertussen kunt u proberen uw huidige internetverbinding sneller te maken door de router naar een andere plek in huis te verplaatsen. Ook helpt het weleens om een adblocker te gebruiken of een accespoint te installeren. De verwachting is overigens dat u dit soort tijdelijke oplossingen niet lang meer nodig hebt. Glasvezel wordt ‘as we speak’ steeds verder uitgerold. Het is nog maar een kwestie van tijd voordat elke Nederlandse woning op glasvezel is aangesloten.